Kvalitní veřejná správa
Podpora zavádění a rozvoje metod kvality / nástrojů řízení kvality ve veřejné správě. Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovace ve veřejné správě. Soutěž Přívětivý úřad.
Publikace
- CAF 2020: Aplikační příručka pro územní samosprávné celky (pdf, 1,5 MB)
- CAF 2020 (pdf, 2,5 MB)
- Metodické doporučení k řízení kvality v územně samosprávných celcích 2017 (pdf, 3,2 MB)
- vydáno MV ČR v roce 2017 - Analýza využívání metod kvality ve veřejné správě (pdf, 2,1 MB)
- vydáno MV ČR v roce 2016 - Místní Agenda 21 - metoda řízení kvality pro města, obce a regiony
- CAF 2013 (pdf, 1 MB)
- Aplikační příručka CAF pro ÚSC (pdf, 1,5 MB)
- Model CAF - externí zpětná vazba (pdf, 2,4 MB)
- vydáno MV ČR v roce 2010 - Příručka CSR pro veřejnou správu (pdf, 4 MB)
- zpracovalo a vydalo Národní středisko podpory kvality v roce 2016 - Zlepšování orientace na zákazníka prostřednictvím chart služeb (příručka pro zlepšení kvality služeb veřejného sektoru) (pdf, 1,61 MB)
- příručka pro zlepšení kvality služeb veřejného sektoru, vydalo MV ČR v roce 2007 - Improving customer orientation through service charters (pdf, 4,93 MB)
- anglická verze - Benchmarking ve veřejné správě (pdf, 1,5 MB)
- vydáno MV ČR v roce 2006 - Měření spokojenosti v organizacích veřejné správy - soubor příkladů (pdf, 1,91 MB)
- vydáno MV ČR v roce 2005 - Řízení procesů výkonu státní správy (Případová studie Vsetín) (pdf, 1 MB)
Příklady dobré praxe z Cen MV:
- Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu ve veřejné správě 2017 a 2018 (pdf, 2,4 MB)
- vydáno MV ČR v roce 2019 - Ceny Ministerstva vnitra za inovaci ve veřejné správě 2017 - publikace příkladů dobré praxe (pdf, 889 kB)
- vydáno MV ČR v roce 2018 - Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu ve veřejné správě 2016 - publikace příkladů dobré praxe (pdf, 1 MB)
- vydáno MV ČR v roce 2017
Další informace:
- https://www.mpo.cz/ - Rada kvality ČR
- https://www.mvcr.cz/ - informace ke Strategickému rámci rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 – 2020
- https://ma21.cenia.cz/ - Informační systém místní Agendy 21
- https://www.zdravamesta.cz/ - stránky Národní sítě Zdravých měst
- https://www.csq.cz/ - oficiální stránky České společnosti pro jakost
- https://www.cai.cz/ - webové stránky Českého institutu pro akreditaci
- http://www.agentura-cas.cz/ - stránky České agentury pro standardizaci
Logomanuál:
- Zásady pro používání loga kvality (pdf, 9,6 MB)
Odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy, 3. ledna 2024