Servisdesk ISoSS lze kontaktovat:

• Zadáním dotazu do formuláře přímo na Portále ISoSS (pro registrované uživatele)

• Zasláním dotazu e-mailem na adresu: sd.isoss.ekis@mvcr.cz.

Servisdesk ISoSS slouží k dotazům, které se týkají výhradně práce se systémem ISoSS.

Pro dotazy k úřednické zkoušce je zřízena adresa: statnisluzba.vzdelavani@mvcr.cz.

Pro dotazy k zákonu o státní službě je zřízena adresa: statnisluzba@mvcr.cz.

Správný postup pro zadání hlášení e-mailem do Servisdesku

Do servisního hlášení zasílaného e-mailem je nutno zadat následující údaje:

• Jméno a příjmení uživatele / zadavatele / pověřené osoby za zadavatele
• Služební úřad, za který uživatel / zadavatel vystupuje - zadávejte, prosím, zkratku OVM.
• E-mail uživatele / zadavatele
• Telefonní číslo uživatele / zadavatele
• Softwarová komponenta, které se hlášení týká (seznam komponent se může změnit např. v závislosti na rozvoji nových funkcionalit):
  • Rejstřík státních zaměstnanců
  • Evidence provedených úřednických zkoušek
  • Portál pro přihlašování na úřednickou zkoušku
  • Evidence obsazovaných služebních míst
  • Oprávnění
  • Rozhraní na HR systémy
  • ISoSS obecně (pokud neví uživatel jakou komponentu vybrat)
  • Testování třetích stran
• Hlavička hlášení – stručné a výstižné pojmenování problému
• Text hlášení
• Přílohy obsahující screenshoty či jiné dokumenty, které jsou podkladem pro hlášení. V názvu souboru je zakázáno požívat diakritiku.

Upozornění:

Uvedené údaje jsou potřebné k tomu, aby mohl být požadavek hladce zpracován. V případě, že údaje nebudou v e-mailu uvedeny, bude uživatel požádán o jejich doplnění.
Při převzetí požadavku do řešení bude servisnímu hlášení přiděleno jednoznačné ID. O průběhu řešení bude uživatel / zadavatel při každé změně statusu hlášení informován e-mailem.