Procesní modelování  

Přejdi na

Procesní modelování  


Rychlé linky: Mapa serveru Textová verze Rozšířené vyhledávání


 

Hlavní menu

 

 

Kontakty

 

Servisdesk ISoSS lze kontaktovat:

  • Zadáním dotazu do formuláře přímo na Portále ISoSS (pro registrované uživatele)

  • Zasláním dotazu e-mailem na adresu: sd.isoss.ekis@mvcr.cz.

 

Servisdesk ISoSS slouží k dotazům, které se týkají výhradně práce se systémem ISoSS.

Pro dotazy k úřednické zkoušce je zřízena adresa: statnisluzba.vzdelavani@mvcr.cz.

Pro dotazy k zákonu o státní službě je zřízena adresa: statnisluzba@mvcr.cz.

 

Správný postup pro zadání hlášení e-mailem do Servisdesku

Do servisního hlášení zasílaného e-mailem je nutno zadat následující údaje:

  • Jméno a příjmení uživatele / zadavatele / pověřené osoby za zadavatele
  • Služební úřad, za který uživatel / zadavatel vystupuje - zadávejte, prosím, zkratku OVM.
  • E-mail uživatele / zadavatele
  • Telefonní číslo uživatele / zadavatele
  • Softwarová komponenta, které se hlášení týká (seznam komponent se může změnit např. v závislosti na rozvoji nových funkcionalit):
    • Rejstřík státních zaměstnanců
    • Evidence provedených úřednických zkoušek
    • Portál pro přihlašování na úřednickou zkoušku
    • Evidence obsazovaných služebních míst
    • Oprávnění
    • Rozhraní na HR systémy
    • ISoSS obecně (pokud neví uživatel jakou komponentu vybrat)
    • Testování třetích stran
  • Hlavička hlášení – stručné a výstižné pojmenování problému
  • Text hlášení
  • Přílohy obsahující screenshoty či jiné dokumenty, které jsou podkladem pro hlášení. V názvu souboru je zakázáno požívat diakritiku.

 

Upozornění:

Uvedené údaje jsou potřebné k tomu, aby mohl být požadavek hladce zpracován. V případě, že údaje nebudou v e-mailu uvedeny, bude uživatel požádán o jejich doplnění.
Při převzetí požadavku do řešení bude servisnímu hlášení přiděleno jednoznačné ID. O průběhu řešení bude uživatel / zadavatel při každé změně statusu hlášení informován e-mailem.

 

vytisknout  e-mailem