Téma |
Informační a komunikační technologie (ICT) jsou dnes na každém krajském, městském i obecním úřadu samozřejmostí. Jsou ovšem stejně běžnou součástí každodenního života českých občanů? Využívají občané možnost komunikovat s úřady za pomoci informačních a komunikačních technologií?
Odpověď na tuto a řadu dalších otázek se snaží získat Český statistický úřad za pomocí pravidelného ročního šetření o využívání ICT v domácnostech a mezi jednotlivci (1). Šetření, krom jiného, obsahuje samostatný blok otázek věnujících se použití internetu jednotlivci ve vztahu k veřejné správě, který sleduje právě onu interakci mezi občanem a úřadem. V roce 2006 jsme tak získali cenné informace o zájmu, případně důvodech nezájmu občanů o on-line komunikaci s úřady. U uživatelů, kteří v posledních třech měsících (v době šetření) internet pro kontakt s úřady skutečně použili, bylo dále zjišťováno, jaké povahy daný kontakt byl. Zajímalo nás, zda se jednalo o pouhé vyhledání informace na webových stránkách úřadů, e-mailovou komunikaci či stažení nebo dokonce on-line vyplnění formulářů přímo na webových stránkách. Než se však podíváme na konkrétní výsledky, týkající se využití internetu jednotlivci ve vztahu k veřejné správě, představme si vybavenost jednotlivců počítači a internetem.
Počet uživatelů počítačů a internetu roste
Z výsledků šetření vyplývá, že 56 procent populace ve věku 16 a více let někdy použilo osobní počítač, přičemž 47 procent populace ve stejném věku někdy použilo internet. Počet uživatelů počítače vzrostl v letech 2003 až 2006 o čtvrtinu, počet uživatelů internetu téměř o polovinu. K nárůstu počtu uživatelů internetu došlo u všech socio-demografických skupin (dle pohlaví, věku, vzdělání). Přesto však, navzdory prudkému růstu v posledním roce, Česká republika ve využívání internetu jednotlivci stále zaostává za unijním průměrem. Šetření také zaznamenalo, že uživatelů počítače i internetu je více mezi muži než ženami a více mezi mladšími než staršími. Nejblíže k počítačům mají studenti, ze kterých v posledních třech měsících použilo osobní počítač 97 procent a mladí lidé ve věku 16-24 let (84 procent). Stejně tak internet je nejvíce používán studenty (93 procent), mladými lidmi ve věku 16-24 let (78 procent) a také jednotlivci s vysokoškolským vzděláním (78 procent). Dle očekávání je počítač i internet nejméně používán jednotlivci ve věku 65 let a více. Pravidelně, tedy alespoň jednou týdně, používalo internet 81 procento uživatelů internetu.
Použití internetu ve vztahu k veřejné správě
Internet ve vztahu k veřejné správě použilo v posledních třech měsících 41 procento uživatelů internetu (1,44 mil. jednotlivců), což představuje 17 procent populace ve věku 16 a více let (Graf č.1).
Ve srovnání s aktivitami uživatelů internetu v ostatních evropských zemích si Česká republika v roce 2006 nevedla špatně (Graf č.2), a to zvláště ve vyhledávání informací. Šetření prokázalo, že 36 procent uživatelů internetu použilo v posledních třech měsících internet k vyhledávání informací na webových stránkách úřadů, což nás řadí hned za tradičně silné severské země a zároveň na stejnou úroveň s Lucemburskem. Ve srovnání s novými členskými zeměmi (vstup k 1.5.2004) jsme pak ve vyhledávání informací obsadili čelní pozici. Co se týká stahování formulářů k životním situacím z webových stránek úřadů, pohybujeme se sice ještě nad průměrem Evropské unie, ale dosahujeme pouze poloviční hodnoty oproti vedoucím zemím. Neboť pouze 17 procent uživatelů použilo internet ke stažení formuláře, přičemž stejným výsledkem se, z nových členských zemí, mohou pochlubit i Estonsko, Slovinsko a Slovensko.
Úplný text je v časopise Veřejná správa č. 13/2007.
Poznámka:
Zdroj: ČSÚ, Šetření o využívání ICT v domácnostech a mezi jednotlivci 2006
(1) údaje za rok 2005
* Podíl na celkovém počtu uživatelů internetu ve věku 16-74 let, kteří použili internet ve vztahu k veřejné správě
** ČSÚ, Šetření o využívání ICT v domácnostech a mezi jednotlivci v roce 2006
Zdroj: Eurostat, Community survey on ICT usage in households and by individuals 2006