Ostrava 

Základním cílem projektu Informačního systému pro komunikaci s úřadem eSMO je zlepšení kvality a dostupnosti služeb poskytovaných obyvatelům správního obvodu města Ostravy, usnadnění vzájemné komunikace, minimalizace doby strávené na úřadě, lepší přehled o stavu vyřizovaných úředních záležitostí a v neposlední řadě zlepšení dostupnosti a srozumitelnosti informací, které občané potřebují při řešení svých životních situací. V rámci IS eSMO je dostupná řada služeb, které využívají jak elektronických, tak telefonických kanálů komunikace. Součástí systému je zejména portál Elektronické statutární město Ostrava a Kontaktní centrum, na které mohou občané směrovat své telefonické i e-mailové dotazy. Pro plné využívání všech služeb je nutné uzavření Dohody o poskytnutí a využívání služeb Informačního systému, na základě kterého je možný autorizovaný přístup do systému. Smluvní uživatelé pak mohou prostřednictvím internetu předvyplnit své žádosti v úředních agendách, například žádost o občanský průkaz, osvědčení o státním občanství, některé typy žádostí v agendě cestovních dokladů a další. Kde to umožňuje platná legislativa, lze učinit podání bez nutnosti návštěvy úřadu, například v agendě komunálního odpadu. Klienti mohou následně sledovat postup vyřízení žádosti, získat informaci o vyřízení žádosti formou SMS zprávy nebo e-mailu – například informaci, že jejich občanský průkaz je připraven k vyzvednutí. Systém je neustále rozvíjen, v roce 2008 se jeho součástí stala mimo jiné agenda parkovacích karet. Aktivní komunikace občanů směrem k agendám úřadu je nově možná také prostřednictvím jednoduché aplikace pro mobilní telefony. Počet smluvních uživatelů systému je v těsné blízkosti jednoho tisíce. Ne všechny služby jsou podmíněny uzavřením dohody o využívání systému. Všichni zájemci mají možnost využití objednávkového systému, objednat se lze jak prostřednictvím internetu, tak telefonicky. V loňském roce využilo možnosti objednat se k návštěvě úřadu více než 9000 klientů, velký zájem vede k průběžnému rozšiřování kapacit objednávkového systému. Na internetových stránkách portálu eSMO jsou všem návštěvníkům k dispozici informace potřebné k vyřízení úředních věcí a on-line informace o předpokládané době čekání u vybraných přepážek ostravského magistrátu. Obecné informace o vyřizování úředních věcí poskytuje rovněž Kontaktní centrum, v loňském roce vybavili operátoři Kontaktního centra více než 22 000 hovorů. V rámci projektu byly rovněž na všech 23 ostravských úřadech městských obvodů instalovány informační kiosky s bezplatným přístupem k internetu pro širokou veřejnost. Informační systém eSMO je rozsáhlým projektem s náročným technologickým řešením, jehož globální architektura využívá principu otevřenosti a možnosti postupného zprovozňování dalších služeb. Projekt je spolufinancován Evropskou unií.

 

Ivana Zezulová,

odbor projektů IT služeb a outsourcingu,

Magistrát statutárního města Ostravy